「25万円のプランを勧めなさい」元美容部員、業界の闇をネットに暴露→動画は50万回再生

一部のエステサロンでは「顧客の幸せよりもお金を稼ぐことに注力している」と投稿した女性。当時、店長にバレないようこっそり顧客にメッセージを送り、スーパーマーケットで手頃に購入できる商品を勧めていたと明かしました。

アメリカ在住のデスティニー・アームストロングさん。元美容部員で、現在は客室乗務員をしています。

Destanie Armstrong

2022年11月、デスティニーさんは「私が美容部員を辞めた理由について」という1本の動画をSNSに投稿。これまでに50万回以上再生され、ネット上で大きな反響を呼びました。

@destanieaaa

The beauty industry can be so toxic #esthetician

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デスティニーさんは動画の冒頭から、「美容業界のぶっちゃけ」を語り始めます。

@destanieaaa / tiktok.com

※あくまでもデスティニーさん個人の体験です。

アメリカの一部のエステサロンでは、「顧客の幸せよりも多くのお金を稼ぐことに注力している」と、デスティニーさんは指摘します。

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デスティニーさんが18歳女性を担当したときのこと。

女性の顔には、ひどい吹き出物ができていました。食器用洗剤で顔を洗っていたのです。

女性は、お金はあまりかけられないが、ニキビが気になるのでどうにかしたいと伝えてきたといいます。

すると当時の店長が圧をかけてきた、とデスティニーさんは語ります。約25万円もするアンチエイジングの施術メニューをすすめるよう言われたそうです。

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「女性はそんなものを求めてはない。食器用洗剤で顔を洗っていただけなのに」と、デスティニーさんは内心、疑問を感じていました。

そこで、デスティニーさんは店長にバレないよう、こっそり女性にDM（ダイレクトメッセージ）を送ります。

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食器用洗剤がニキビを悪化させた原因かもしれないと考えたデスティニーさんは、スーパーマーケットで手に入れやすい洗顔商品と、ニキビを治すのに役立つお手頃な価格の商品を女性に教えました。

また、アイブロウ（眉毛）メニューも、ニキビと同様のケースだと話します。

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デスティニーさんいわく、当時勤めていたサロンでは、眉毛を染めるためのティント（染色剤）とワックスが2週間ごとに6500円したそう。

どのような眉毛か、どのような眉毛にしたいかにもよりますが、自宅で簡単に染められる商品もあると、動画で説明しています。

動画には、さまざまなコメントが寄せられました。

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「だからサロンって怖いんだよね。本当に価値のあるフェイシャルエステと化粧品がほしいだけなのに、もうお金カツカツ」

美容業界で働いていると思われるユーザーからもコメントが寄せられました。

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「美容業界で働いていると、ここにいたくないという気持ちになってくる😭」

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「現役のエステティシャンです。強引な契約をしなければいけないのは大っ嫌い。きちんと払える範囲でのフェイシャルエステを契約してもらうのならまだいいんだけど…」

BuzzFeedは、デスティニーさんに話を聞きました。

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「お客さまの自信を高め、自分をかわいいと感じてもらう。そして新しい人とつながっていく。美容学校を卒業したばかりのころは、将来に希望を持っていました」

「美容学校を卒業した人ならわかると思いますが、まったく経験のない新卒者を雇ってくれるのは、最低賃金のレベルか低い歩合給のサロンばかりなので、大変な思いをする場合もあります」

特に、給料の完全歩合制がつらかったと話すデスティニーさん。

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「歩合制のエステで働くのは、私にとっては酷でした。超高額なエステの契約を、本来なら必要としない、また支払う余裕のない人たちに売るよう圧力をかけられていましたから。最低賃金で必死に働いて、やっとの思いで生活していたのに」

「1回の施術に4〜5万円も払うお客さまが1日に何人もいたのに、私は家賃を稼ぐのがやっとだった」

デスティニーさんが業界を去る決意をしたのには、ほかにも理由がありました。

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当時勤めていた会社で開かれた営業会議でのこと。

「ある男性が、私たちが販売するトリートメントについての話を始めました。『女性は理屈ではなく感情で買うから、顧客の感情を刺激することを言えば売れる』と言い出したんです」

「『あなたの体重や身体、肌についてどう思ってる？』『あなたの身体のために努力していることは？』といった質問で女性の感情を引き出して、パッケージで契約をさせるよう男性は勧めてきたのです」

「女性である以上、誰もが身体の不安と闘うと思います。それを利用して営業をしろというのは邪道だと思いました。私はその日、泣いてしまった」

デスティニーさんは、SNSで発信を始めた経緯についても語ります。

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「TikTokを始めたのは、業界に対する正直な意見を発信したかっただけ。まさかこんな風にバズるとは思っていませんでした」

「（発信を通して）多くの美容家たちも同じような経験をしてきたとわかり、団結できたと思います」

デスティニーさんが発信を続ける理由は、それだけではありません。利益だけが目的ではない、誠実で思いやりのある「美容のプロ」がいると知ってもらいたいと願っているから。

Georgijevic / Getty Images

現在は、客室乗務員として働くデスティニーさんですが、いずれはエステサロンを開業したいと考えているそう。

Destanie Armstrong

「私がお客さんとして施術してもらったとき、一部のエステティシャンから不快なサービスを受けたことがある。だから自分のサロンを開いたら、お客さんを不快にさせることはしない。絶対にありえない」

デスティニーさんのSNSアカウントはこちら👇

TikTok：@destanieaaa

この記事は英語から翻訳・編集しました。翻訳：髙島海人