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Procon multa Uber em R$ 13 mil por não ressarcir em dobro as cobranças indevidas

Procurada, a empresa apenas disse que oferece serviço "5 estrelas" e genericamente que vai apresentar "todos os esclarecimentos" ao Procon.

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O Procon de São Paulo multou a Uber em R$ 13 mil. A empresa foi multada por três motivos: cobranças indevidas, não ressarcimento em dobro dessas cobranças indevidas feitas aos usuários e não disponibilização de fácil acesso dos dados da Uber no site da firma.

O Procon informou ao BuzzFeed que há 18 reclamações contra a Uber em São Paulo. Os consumidores têm direito de receber em dobro o valor que é cobrado indevidamente por uma empresa. A Uber tem 15 dias para recorrer da multa e informou que vai fazer isso.

O BuzzFeed Brasil questionou a Uber sobre as cobranças indevidas e se empresa vai pagar a multa do Procon, mas não obteve uma resposta direta à pergunta. Via assessoria, a Uber apenas disse genericamente que vai apresentar "todos os esclarecimentos" ao Procon.

A íntegra da nota do Uber:

"A Uber busca oferecer a motoristas parceiros e usuários um serviço 5 estrelas. Com isso em mente, vamos apresentar nossos esclarecimentos para o Procon-SP. É importante lembrar que temos canais de suporte acessíveis pelo próprio aplicativo para que usuários possam reportar de forma rápida e eficiente qualquer problema com sua viagem. Recentemente, anunciamos um investimento de R$ 200 milhões em iniciativas para tornar esse suporte aos usuários e parceiros ainda mais eficaz e rápido, criando cerca de 7 mil empregos diretos de atendimento até o fim de 2017."


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Tatiana Farah é Repórter do BuzzFeed e trabalha em São Paulo. Entre em contato com ela pelo email tatiana.farah@buzzfeed.com.

Contact Tatiana Farah at Tatiana.Farah@buzzfeed.com.

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