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2020年2月7日

新型コロナウイルスの疑問にAIが24時間対応。LINEが厚労省公式アカウントを開設

問い合わせにはAIチャットボットが応答し、24時間、新型コロナウイルスの感染拡大状況や予防法など必要な情報を提供する。

新型コロナウイルスの発生状況や予防法などの情報を広く提供をしようと、LINEが厚生労働省の公式アカウントを開設した。

問い合わせにはAIチャットボットが応答し、24時間、新型コロナウイルスの感染拡大状況や予防法など必要な情報を提供する。

AIで24時間必要な情報を提供

Yuto Chiba / BuzzFeed

プレスリリースによると、公式アカウントに問い合わせた際に得られる回答は、厚生労働省から共有された情報を元に構築されているという。

情報は厚生労働省と各自治体の協力のもと、発生状況にあわせて継続的に更新、追加されていく。

「このFAQは、新型コロナウイルスの発生状況にあわせて継続的に更新・追加を行い、最新の情報を提供できるよう、厚生労働省と各自治体の協力のもと運用していく予定です」としている。

背景には「不安」の声が

LINE

今回、LINEがこうした取り組みを展開した背景には同社が全国の15歳〜69歳の男女5233名を対象に行なった新型コロナウイルスに関する調査結果(2020年2月5日)がある。

そこでは、回答者の8割超が日本国内での感染について「不安を感じている」と回答。

最も欲しい情報として挙げられたのは「症状が出たら何をすれば、どこに行けばいいのか」というもの、次いで多かったのが「予防のしかた」という声だった。

同社はこうした調査結果から、「日々変わる状況に対して、最新の情報を積極的に『知りたい』という意識のある人が多い傾向がうかがえます」としている。

医師への無料相談も

Yuto Chiba / BuzzFeed

公式アカウントのメニューには「スマホでお医者さん相談」というボタンが設けられている。

このボタンを押すと、2月10日からLINEで医師に無料で相談できるようになるという。

こうしたサービスは今後「LINEヘルスケア」と連携して提供される予定だ。

アカウント名「新型コロナウイルス感染症情報 厚生労働省」を検索することで登録ができる。友達追加はこちらから。

Contact Yuto Chiba at yuto.chiba@buzzfeed.com.

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