楽天市場で低評価をつけると、すぐに電話がかかってくる? ――楽天の新しい方針が、ネット上で話題を呼んでいる。
通販新聞によれば、楽天市場で買い物した後、低評価をつけたユーザーに2分以内に電話し、その理由について聞き取り調査。サービス改善に活かす施策を始める、と三木谷浩史社長が講演で語ったという。
この報道に対し「迷惑」「サービス向上につながるなら良い」など様々な意見がネットから集まった。
この施策について報じているのは通販新聞のみで、楽天から公式発表はない。BuzzFeed Newsの取材に楽天広報部は「顧客満足度を上げるための試みで、1月に行われた出店店舗向けのイベントで三木谷が発言した内容が報道された」と認めた。しかし、施策の開始時期など詳細やユーザーの反応に対しては、「背景がある話。別途、説明の機会を設けたい」とし、その場での明言を避けている。