El 9 de septiembre, a través de un video de Facebook, Adri González reportó un acto de discriminación en El Palacio de Hierro, Perisur, en la Ciudad de México.
Cinco policías escoltaron a una mujer y sus tres hijos fuera de la tienda, a pesar de que no estaban haciendo nada.
El video se ha compartido más de cien mil veces y, hasta el momento, lleva más de cuatro millones de vistas.
De acuerdo al testimonio del video, los oficiales rodearon a esta familia, se tomaron de las manos y le ordenaron salir de la tienda.
El oficial Juan Carlos Hernández explicó que estaban corriendo a esa familia porque unos clientes se lo pidieron. Eso sí, muy amablemente.
#palaciodehierro Aquí el video
Cuando el jefe de seguridad de la tienda, Crisóforo Ramírez, descubrió que estaba siendo grabado, le pidió una disculpa a Adriana.
En ese momento, el oficial negó haber participado en este acto de discriminación.
Los comentarios del video se llenaron de odio para el policía y el jefe de seguridad.
Frente al escándalo público, El Palacio de Hierro publicó este comunicado oficial.
Pero al público le pareció que este era un gesto inútil.
¿Y esto sirve para que? #SoyTotalmenteRacista https://t.co/Nd4M0luGuf
Con el HT #SoyTotalmenteRacista, los usuarios demostraron su rechazo a esta disculpa escrita en lenguaje corporativo.
#palaciodehierro se disculpa con una carta Membretada por la humillación de la madre frente a sus hijos.… https://t.co/hf9XmoVXPc
Opinaban que al protocolo de manejo de crisis de El Palacio de Hierro le hace falta sensibilidad.
@palaciohierro Con un comunicado no compensan el mal momento y humillación de una madre frente a sus hijos, qué vergüenza !
Porque, sin duda, las consecuencias de la discriminación son muy reales.
@ferbaRaikkonen @ivanrendon @palaciohierro lo más triste es escuchar a la niña decir que "de grande no va a ser jodida" neta que coraje 😐
Y más en un país como éste, en el que es el pan de cada día.
Aquí puedes ver el video completo:
UPDATE: El Palacio de Hierro envió hoy una carta a BuzzFeed News México en la que defendió el comportamiento del personal de seguridad de su sucursal Perisur al momento de pedir a la familia que se retirara pues estaba pidiendo dinero y esto no es permitido en sus instalaciones.
“Como cualquier establecimiento comercial, El Palacio de Hierro pide a sus visitantes observar una conducta que permita que todas las personas que visitan sus instalaciones, estén seguras. Esto incluye el no solicitar dinero a otros visitantes. Cuando el personal detecta uno de estos casos, se activa el protocolo y se le solicita dejar de hacerlo o retirarse de las instalaciones”, dice en la carta la tienda departamental.
La cadena informó que se ha sensibilizado al personal de seguridad sobre la importancia de mantener un tono de respeto, en línea con la experiencia que se busca ofrecer a todos los visitantes.
En el caso de la familia, El Palacio de Hierro dio: “Tras revisar el video en cuestión, se concluye que el personal sí se condujo con cordialidad, de acuerdo con la capacitación recibida”.
