顧客満足度1位のドトール。とある神対応が話題です。それは…
「BGMを問い合わせたら、Excelで教えてくれた!」
実は、このエクセルはお客様相談室に問い合わせると、無償でもらえるそうです。それがこちら(一部)。
Morning Caffe Compilation(7時〜11時)Caffe Bossa Compilation(11時〜14時)など、エクセルのタブは全部で6つありました。
エクセルのリストが作られたのは、約3年前。
お客様相談室に届く問い合わせは、3人の「中の人」が手作業で返しています。
本部には怒られないの?→お客様相談室でジャッジしましたが、怒られません。
ちなみに、Twitterでこんなに反響がくるのははじめてだったそうで…「今日一日ずっとYahooのリアルタイム検索を追いかけていた」そうです。庶民派……!!!
顧客満足度が高い理由がわかった気がします。ドトールのコーヒー、飲みたいなぁ…。