「フロント係は、まわりに聞こえる声で、部屋番号を口にするべきではありません。絶対にダメです」
「それはやり過ぎだという人もいるかもしれません。でも、ここはホテルのロビーです」
「他の旅行客だけでなく、もしかしたら客ですらない一般の人がロビーにいる可能性だってある。だから、問答無用でダメなんです」
「『もし部屋の変更をリクエストして、追加料金を取られそうになったら?』これは、いい質問ですね」
「(その状況で)従業員に『もう空いている部屋はないんですよ』と言われたら、マネージャーやその日出勤している上司を呼びましょう」
「アップグレードを要求をするわけじゃありません。『従業員が部屋番号を大声で伝えたので、部屋を変えてほしい。ただそれだけ』と伝えましょう」
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