back to top

16 coisas que os atendentes de telemarketing não querem que você saiba

O senhor poderia estar lendo esse artigo? Senhor?

publicado

2. Nem sempre o clima no call center é dos melhores: o turno é puxado e os atendentes não podem fazer pausas entre uma chamada e outra.

ADVERTISEMENT

4. Pouco antes da hora de ir embora, muitos atendentes desativam o recebimento de chamadas do ramal.

Twitter: @timlucasbr

Se você tiver que resolver um problema pelo telefone em um horário de troca de turno, vai mofar ouvindo musiquinha de espera.

6. Na maioria das empresas tem de comer escondido na mesa de trabalho por causa do pouco tempo de lanche.

Instagram: @ravenclawmyheart

Embora seja proibido comer no PA (Ponto de Atendimento), às vezes o mute é acionado para comer mais uma bolacha.

7. Quando um atendente não consegue ou não sabe resolver o problema, deixa em espera (com direito a musiquinha) até a pessoa cansar ou ele pensar em uma desculpa coerente.

Moodboard / Getty Images

"Senhor, seu plano de dados acabou porque tudo tem um fim, é assim mesmo."

ADVERTISEMENT

9. Na maioria dos casos são pessoas que estão no primeiro emprego e não têm experiência na área.

Instagram: @gabriel

E o maior sonho é sair de lá o mais rápido possível.

10. Geralmente, o treinamento para os novatos é bem precário: o iniciante senta ao lado de um experiente e fica ouvindo.

Um iniciante simplesmente coloca um fone adicional para ouvir as conversas do experiente e dentro de algumas horas já está pronto para ir para sua própria mesa de trabalho.

11. A maioria dos call centers de empresa são terceirizados.

TV Globo / Via redeglobo.globo.com

Ou seja, os atendentes que resolvem os pepinos da sua operadora de celular ou internet provavelmente nem são funcionários das mesmas.

12. Quando liga alguém muito mal humorado, dão um jeito de se livrar da ligação com qualquer desculpa.

13. Alguns atendentes realmente fazem tudo para resolver a ligação o mais rápido possível.

Twitter: @mnascimentosoa1

Eles trabalham com TMA (Tempo Médio de Atendimento) e, quanto mais tempo passam numa só ligação, menos se aproximam da meta.

14. Existe um sistema que controla o que a pessoa está fazendo, desde a hora que senta em sua mesa, até o momento que vai embora.

Twitter: @consumidorconsc

Tudo é monitorado e controlado, inclusive os momentos que o ramal está desconectado para idas ao banheiro ou pausa para o lanche.

Every. Tasty. Video. EVER. The new Tasty app is here!

Dismiss