1.Has abusado de la cantidad de "tiempo personal" permitido debido a la tensión que experimentas por las conversaciones con los clientes...
2.En realidad le has colgado el teléfono a alguien y fingiste que había sido un accidente...
3.Has perfeccionado el tono "forci-amable" de tu voz...
4.Has puesto a alguien en espera por un increíblemente largo tiempo, esperando que colgara...
5.Le has dado información incorrecta a la gente antes solamente para que te dejaran en paz...
6.Para ti, el baño del trabajo es en realidad un lugar de tranquilidad...
7.El chismorreo en el "call center" es realmente bueno...
8.Si trabajas en un "call center" de llamadas salientes, la gente te insultará si los llamas a sus casas después de las 6 de la tarde...
9.Además, la gente te ha pedido que los pongan en la lista de "no llamar a"...
10.Las normas y reglamentos dentro de un "call center" algunas veces puede hacer que el ambiente laboral se sienta como si estuvieras en la secundaria...
11.A veces ni siquiera el supervisor quiere hablar con un cliente furioso...
12.Se supone que debes hablar con seguridad, incluso cuando no estas muy seguro de que lo que estás diciendo sea verdad...
13.A pesar de lo que la gente desagradable dice por teléfono, la mayoría de las personas que trabajan en "call centers" ya han terminado sus primeros cuatro años de universidad...
14.A veces encontrarás en tu línea a una persona increíblemente amable, pero para ayudarla tendrás que esforzarte al máximo...
15.Has estado a punto de insultar al cliente que se encuentra del otro lado de la línea...
16.Le has lanzado la mirada más profunda y mezquina a la persona que en algún momento dice: "Sólo enfócate en tomar una llamada a la vez"...
17.Has sufrido un ataque de nervios y terminaste riéndote después de colgar con alguien que pensó que eras "tan paciente"...
18.Algunas veces no tienes claro cuál información puedes y cuál no puedes divulgar sin tener previa autorización...
19.Has puesto la llamada de un cliente en silencio para "buscar más información", pero en realidad solo estabas dándole una mordida a tu emparedado...
20.En realidad guardas una tonelada de refrigerios en tu escritorio...
21.Aun cuando algunas veces las preguntas que te hacen los clientes pueden ser difíciles, el hecho de que el equipo de la oficina sea defectuoso hace que tu trabajo sea aún peor...
22.Estar siendo controlado de forma excesiva hace que quieras gritar...
23.Puede ser un trabajo duro y a veces ingrato, pero es fabuloso que logres mantener la calma...la mayor parte del tiempo...
