夜に輝く「東横イン」の文字、見ると安心しませんか？ ここには理由がありました。
「支配人の97％が女性です」
そう語るのは、株式会社東横インの社長、黒田麻衣子さん。1000人のキャリア女性、1000社の企業が選ぶ「JAPAN WOMEN AWARD 2016」にて、企業部門別ランキング 「リーダー輩出部門」のグランプリを受賞しました。
黒田社長は、創業者の長女。30年の人気ホテルの秘密を明かしました。
1. 最初は副業から始まったホテル業。支配人は飲み屋のママ
もともと、東横インは電気設備工事業のかたわら、創業者の西田憲正さんが"副業"として始めた事業でした。
「創業者は、ホテル業とは全く無縁だったんです。どうやって人をもてなしたらいいのかわからない。そこで、行きつけの飲み屋のママに1号店となる蒲田の支配人を任せたんです」
当時彼女は50代。店をたたんで田舎に帰ろうか悩んでいるときだったそうです。
2. 2号店は男性が支配人になった。でも…
2号店は、男性を支配人に任命した東横イン。しかし…
「1号店はいつもピカピカしているのに、2号店は暗いしタバコ臭くなってしまったんです。どうしてかな？と。女性の方が"向いている"のかもしれません。"優れている"のではなく"向いている"」
ちなみに、2号店の支配人が去った後は1号店のママが2件を見ることになったのだそうです。
3.「いらっしゃいませ」は言わない。
「飲み屋のママは『いらっしゃいませ』ではなくて『おかえりなさい』っていうのよ、父にアドバイスしたそうなんです」
実際、東横インは宴会場がない『宿泊特化型』のホテル。寝に帰ってくるための場所であるため、このような配慮がなされているそうです。
4. 支配人はお母さんが多い。
最終面接では黒田社長が自ら立ち会います。
「ホテル経験のない方しか雇いません。他のホテルの先入観でやっていただくと逆に難しいので」
平均年齢は48歳。子どもが中学生ほどになって、育児が一段落した人を採用することが多いといいます。
「業務では、女性として培ってきた等身大の経験を活かしてもらっています」
5. 朝食は家計簿のようにやりくりしている。
お母さんの経験はどんな所で活かされるのでしょうか？ 例えば、朝食メニューに表れるそうです。
「本社からは『1食、だいたい何円で作って欲しい』というような要望だけだして、あとは店舗に任せています。お客様のお仕事によって朝からカレーを出す店舗もありますし、京都は小鉢を出す。支配人と朝食スタッフの感性でやってもらっています」
胃袋で掴むタイプの支配人の場合、食にお金をかけることも多いといいます。
しかし、結果が出ないと、全国の女将（支配人）が集合する会議で「あなた、ここが無駄が多いんじゃない」と指摘が発生することも。「家計簿の延長線上で経営をしています」と黒田社長。
6. 実は黒田社長も二児の母
黒田社長は創業者の西田憲正さんの長女。大学院を卒業した後、新卒で同社に入社しました。後継者になるつもりもなく、育休後に退社しています。
転機になったのは、二度に渡る事件。2006年に東横イン不法改造問題、2008年に硫化水素発生事件が発生し、社長が逮捕されるという事態にまで発展します。
「今までそんな感情が芽生えたことがなかったのですが、『私がやらなきゃ』と思ったんです。父に電話してみると「そう？ わかった」と言われました。いわゆるワンマン経営だったので、本社の方からは歓迎していただきましたね」
2008年に副社長として復帰、2012年に社長に就任しました。
専業主婦から社長に転身したからこそ、未経験の支配人を束ねる力があるのです。
採用ページにはこのようなメッセージがある。
働く充実感とともに、仲間と強調することのむずかしさもしり、恋を重ね、理不尽さにも見舞われ、生活やお金の重みも感じ、人を思いやる大切さもしみじみわかってくる。女性はそうなってようやく、心配りができるもの。
東横インの安心感は、母さんたちが作っているのです。
