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楽天市場で低評価をつけると、すぐに電話がかかってくるようになるってホント?

楽天に聞いてみると…

三木谷浩史社長(2014年2月撮影)
Yuya Shino / Reuters

三木谷浩史社長(2014年2月撮影)

楽天市場で低評価をつけると、すぐに電話がかかってくる? ――楽天の新しい方針が、ネット上で話題を呼んでいる。

通販新聞によれば、楽天市場で買い物した後、低評価をつけたユーザーに2分以内に電話し、その理由について聞き取り調査。サービス改善に活かす施策を始める、と三木谷浩史社長が講演で語ったという。

この報道に対し「迷惑」「サービス向上につながるなら良い」など様々な意見がネットから集まった。

私は商品にレビューはつけないけど、こんな事をされたら、迷惑だろうなあ。で、どうなるかと言えば、面倒臭さを避けるために当たり障りのない評価しかしなくなるんだよ。もったいない話だね。⇒楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」https://t.co/KR5PToFa6j

楽天で「レビューで低い評価をしたユーザーに、投稿から2分以内にカスタマーサービスが電話をかけ不満点などを聞き取るサービスを始める」。びっくり。まあそれで品質上がるのなら良いかもねえ。/楽天 三木谷社長が講演「品質向上にこだわる」 https://t.co/hshrkJfLTX

これは・・・怪物クレーマー、かまってちゃん、とにかく暇で話し相手がほしい人の巣窟になりそうだな。質を上げるならまず★の数だけっていうアバウトな評価方式見直しだろ。 >> 楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」 - 通販新聞 https://t.co/8lDOXjTx5T

この施策について報じているのは通販新聞のみで、楽天から公式発表はない。BuzzFeed Newsの取材に楽天広報部は「顧客満足度を上げるための試みで、1月に行われた出店店舗向けのイベントで三木谷が発言した内容が報道された」と認めた。しかし、施策の開始時期など詳細やユーザーの反応に対しては、「背景がある話。別途、説明の機会を設けたい」とし、その場での明言を避けている。

バズフィード・ジャパン 副編集長

Daichi Itoに連絡する メールアドレス:daichi.ito@buzzfeed.com.

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