1. Vous avez intentionnellement raccroché le téléphone et prétendu que c'était un accident.
2. Vous avez perfectionné votre voix mielleuse.
3. Vous avez mis quelqu'un en attente pendant un temps fou en espérant qu'il raccroche.
4. Vous avez donné de fausses informations aux gens simplement pour qu'ils raccrochent.
5. Les toilettes de votre lieu de travail vous servent de refuge.
6. Les potins qui circulent au centre d'appel sont la chose la plus agréable qui soit.
7. Le règlement intérieur dans un centre d'appel rappelle parfois celui du lycée.
8. Parfois, les superviseurs refusent de répondre aux clients mécontent qui veulent leur parler.
9. Vous êtes censé-e parler avec assurance même si vous n'êtes pas tout à fait sûr-e que ce que vous dites aux clients est vrai.
10. Parfois, vous avez une personne incroyablement gentille au bout du fil et alors vous faites votre maximum pour l'aider.
11. De nombreuses fois, vous avez été sur le point d'insulter un client de tous les noms.
12. Vous avez crucifié du regard quiconque vous a dit : «Prenez les appels les uns après les autres.»
13. Vous avez été pris d'un fou rire quand quelqu'un vous a dit que vous étiez «si patient-e».
14. Parfois vous êtes pris-e d'un doute sur le fait d'être autorisé-e ou non à donner telle ou telle information.
15. Vous avez coupé le son, soi-disant pour vous renseigner, mais en fait c'était juste pour prendre une bouchée de votre sandwich.
16. Vous gardez une tonne d'encas à grignoter au bureau.
17. Le matériel est parfois hyper défectueux.
18. Le fait d'être constamment surveillé-e vous rend dingue.
19. En fait, c'est un travail qui peut être dur et parfois ingrat, mais c'est aussi parfois très sympa... quand vous arrivez à garder votre calme.
Article traduit de l'anglais.