21 Dinge, mit denen Kunden Leute im Einzelhandel auf die Palme bringen
„Oh, wurde nicht gescannt? Dann muss das Teil ja umsonst sein!“
Wir fragten kürzlich die BuzzFeed-Community, womit ihnen Kunden im Einzelhandel besonders auf den Nerv gehen. Hier sind einige der Antworten.
1. Wenn ein Kunde behauptet, mit einem Vorgesetzten gesprochen zu haben.
„In meinem Geschäft gibt es nur Managerinnen. Kunden sagen zum Beispiel: ‚Ich hab mit dem Manager gesprochen und er sagte, das sei okay.‘ Und dann lächle ich und sage: ‚Oh, hat er das?‘“
2. Wenn ein Kunde versucht, einen Artikel ohne Beleg zurückzugeben.
„Das Teil wurde eindeutig vor weit über einem Monat gekauft, doch er verlangt eine volle Rückerstattung und fängt an, dich anzuschreien und sagt sowas wie: ‚Ich war letzte Woche hier, Sie haben mich bedient!‘ Es tut mir leid, aber schrei mich nicht an, wenn du versuchst, etwas zurückzugeben, was zwei Jahre alt ist.“
3. Wenn ein Kunde nicht zwischen reduzierten Angeboten und dem regulären Sortiment unterscheiden kann.
„Es ist deutlich markiert, was im Sale ist und was zum vollen Preis verkauft wird. Dennoch nehmen Kunden weiterhin etwas in die Hand und fragen: ‚Ist das im Angebot?‘ Nein, Carol. Wenn kein Sale-Schild dran ist, dann kostet es den vollen Preis.“
4. Wenn der Artikel eines Kunden nicht gescannt wird und er das Ätzendste in der Geschichte des Einzelhandels sagt.
„Nun, es wurde nicht gescannt ... dann ist es umsonst! Nein, Larry, es ist verdammt nochmal nicht umsonst.“
5. Wenn ein Kunde über den Gesamtpreis schockiert ist.
„Kunden kommen mit einem Korb voller Produkte zur Kasse und merken erst, nachdem du alles gescannt hast, wie viel sie ausgeben müssen. Mal im Ernst, schau einfach aufs Preisschild!“
6. Wenn ein Kunde dir seinen Abfall überreicht.
„Ja, ich habe einen kleinen Papierkorb bei meiner Kasse. Nein, er ist nicht dafür gedacht, dass du mir deine gebrauchten Taschentücher oder anderen Müll aus deiner Handtasche zum Wegwerfen gibst.“
7. Wenn ein Kunde fragt: „Arbeiten Sie hier?“
„Nein, ich trage diese khakifarbene Weste freiwillig, weil ich darin so verdammt gut aussehe.“
8. Wenn ein Kunde sein Wechselgeld nicht bereit hat, obwohl er vorher ewig angestanden hat.
„Wenn die Schlange laaaang ist und der Kunde zu dir sagt: ‚Oh, ich glaube, das kann ich passend bezahlen!‘ Dann stöbert er ewig in seiner Tasche, seinen Hosentaschen und seiner Brieftasche nach den Münzen.“
– alih26
9. Wenn ein Kunde dich mitten in der Begrüßung unterbricht.
„Ich: ‚Hallo, wie ge... –?‘
Kunde: ‚Ich schau mich nur um.‘“
10. Und wenn ein Kunde sein Geld über den Ladentisch schiebt, anstatt es dir einfach zu geben.
„Ich bin hier, um dir weiterzuhelfen und wenn du das machst, verlängert sich dein Bezahlvorgang nur!“
11. Wenn ein Kunde denkt, er sei der wichtigste Kunde im Geschäft.
„Er sieht dich mit einem anderen Kunden und entscheidet, dass er wichtiger ist, also unterbricht er dich und erwartet, dass du ihn sofort bedienst.“
12. Wenn ein Kunde wegen eines abgelaufenen Gutscheins, wütend wird.
„Es tut mir leid, Janet, aber die Tatsache, dass du es vergessen hast, ist nicht meine Schuld.“
13. Wenn ein Kunde eine unglaublich vage Beschreibung von dem liefert, was er sucht, und wütend wird, wenn du ihm nicht weiterhelfen kannst.
„Und dann sauer sowas sagt wie: ‚Das gibt es in dem und dem Laden, dann gehe ich eben dorthin.‘“
– annasb
14. Wenn ein Kunde sein Telefonat fortsetzt, während du ihn bedienst.
„Ich arbeite nicht mehr im Einzelhandel, aber es geht mir echt auf den Senkel! Sowas ist wirklich unhöflich.“
15. Oder wenn ein Kunde seine Kopfhörer aufhat, während er bedient wird.
„Ich frage ihn, ob er eine Tüte oder einen Beleg haben möchte und er hört mich nicht. Dann fragt er mich nach einer Tüte und/oder einem Beleg.“
16. Wenn ein Kunde denkt, dass „das Lager“ ein magisches Versteck für Produkte ist.
„Wenn ich dir sage, dass wir es für eine Weile nicht bekommen können, weil unser Lagerbestand ausverkauft ist, dann komme nicht morgen wieder und frage, ob wir den Artikel schon haben. Wir arbeiten daran, aber mal im Ernst: Bleib locker.“
17. Wenn ein Kunde 20–30 Minuten vor Ladenöffnung vor der Tür steht.
„Er starrt hinein, als wollte ich mich vor ihm verstecken. Ich lasse dich nicht früher rein!“
18. Wenn ein Kunde annimmt, dass du 40 Jahre alt sein muss, um Manager zu sein.
„Ich hatte einen Kunden, der nach einem Manager gefragt hatte. Als er mich dann sah, fragte er, ob es jemand älteren gäbe, mit dem er stattdessen sprechen könne, denn ich sei ‚zu jung‘.“
19. Wenn ein Kunde nichts ins Regal zurückstellt.
„Es ist mehr als unhöflich und respektlos und einfach nur faul.“
20. Wenn ein Kunde so tut, als wärst du derjenige, der die Preise bestimmt.
„Es ist mir egal, ob du denkst, dass etwas teuer ist. Mach keine Show daraus, denn ich lege die Preise nicht fest.“
21. Und wenn ein Kunde kurz vor Ladenschluss reinkommt.
„Wir können erst mit dem Saubermachen anfangen, nachdem du gegangen bist, was bedeutet, dass wir nicht pünktlich nach Hause gehen.“
Hinweis: Beiträge wurden in Hinsicht auf Länge und/oder Deutlichkeit überarbeitet.
Dieser Artikel erschien zuerst auf Englisch.