A diferença entre as fotos do site e as que Jenny tirou ao chegar no hotel se tornaram virais, com mais de 69.000 retuítes.
reprodução/twitter / Via Twitter: @jennykershawx
E o BuzzFeed News entrou em contato com a usuária.
E um morador de Londres chamado Chris Vernazza entrou na conversa para compartilhar as fotos de uma experiência parecida que ele teve com a reserva de um hotel em Barcelona.
Vernazza confirmou ao BuzzFeed News que a "vista" e a janela eram 100% falsas.
"Conheço esse sentimento", tuitou ele, anexando uma foto do que ele disse que havia sido anunciado em um hotel que ele reservou através do site Booking.com.
O hotel, próximo da La Ramblas, em Barcelona, se chama Hotel Curious. Vernazza disse que só ficaria hospedado por uma noite, por isso não analisou com tanta atenção as fotos ou as descrições do hotel.
"Se fosse para usar uma foto, poderiam pelo menos ter usado a Catedral de Gaudí ou uma foto mais agradável", acrescentou Vernazza.
As fotos das janelas falsas do hotel ainda estão no site.
@jennykershawx Hi Jenny, our support team can definitely look into this and help you with a complaint. We recommend sending the photos to [email protected], including your confirmation number. Our team will get back to you as soon as is possible.
Em uma declaração para o BuzzFeed News, um representante da empresa disse que eles têm mais de 150 milhões de comentários verificados. Eles disseram que os clientes podem consultá-las para ter "uma impressão autêntica da experiência real" de cada hotel.
"Apenas clientes que realmente se hospedaram em uma propriedade são convidados a deixar um comentário, e eles nunca são editados de forma alguma, pois acreditamos que é importante para os consumidores terem acesso aos pontos positivos — assim como aos não tão positivos — para que possam tomar uma decisão informada sobre o local que reservam", disse o representante.
O BuzzFeed News perguntou se a empresa fez algum ajuste nas fotos desse hotel no tópico do Twitter.
"No caso muito raro de detectarmos uma potencial desconexão com a maneira como uma propriedade está se apresentando ... levamos o assunto a sério e procuramos fazer ajustes para que eles criem expectativas precisas para nossos clientes", disseram eles.
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A tradução deste post (original em inglês) foi editada por Victor Nascimento.
