16 coisas que os atendentes de telemarketing não querem que você saiba
O senhor poderia estar lendo esse artigo? Senhor?
1. Quase todos já fizeram uma lista com nomes mais engraçados ou curiosos que apareceram no sistema.
Sabe como é, para mostrar para a família, amigos... ou apenas para fazer um "ranking" pessoal.
2. Nem sempre o clima no call center é dos melhores: o turno é puxado e os atendentes não podem fazer pausas entre uma chamada e outra.
Geralmente, o turno dos operadores é de seis horas/dia, com até duas pausas de 20 minutos.
3. Por isso, alguns atendentes desenvolvem técnicas sofisticadas, como cochilar com a linha aberta e um cliente na tela.
Nem todo supervisor percebe esse truque.
4. Pouco antes da hora de ir embora, muitos atendentes desativam o recebimento de chamadas do ramal.
Se você tiver que resolver um problema pelo telefone em um horário de troca de turno, vai mofar ouvindo musiquinha de espera.
5. Quando tem ataque de riso com um nome ou voz engraçadas, também dão um jeito de desligar.
- Só um minuto Sr. Jacinto Leite Aquino Rego....
*Mudo*
HAHAHHAHA😂
7. Quando um atendente não consegue ou não sabe resolver o problema, deixa em espera (com direito a musiquinha) até a pessoa cansar ou ele pensar em uma desculpa coerente.
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"Senhor, seu plano de dados acabou porque tudo tem um fim, é assim mesmo."
8. Ou então finge que a ligação está ruim e desliga.
"Fala mais alto meu anjo, tá cortando."
10. Geralmente, o treinamento para os novatos é bem precário: o iniciante senta ao lado de um experiente e fica ouvindo.
Um iniciante simplesmente coloca um fone adicional para ouvir as conversas do experiente e dentro de algumas horas já está pronto para ir para sua própria mesa de trabalho.
11. A maioria dos call centers de empresa são terceirizados.
TV Globo / Via redeglobo.globo.com
Ou seja, os atendentes que resolvem os pepinos da sua operadora de celular ou internet provavelmente nem são funcionários das mesmas.
12. Quando liga alguém muito mal humorado, dão um jeito de se livrar da ligação com qualquer desculpa.
"Olha, no momento o sistema está fora do ar, o senhor pode estar retornando daqui uns 8 anos?"
13. Alguns atendentes realmente fazem tudo para resolver a ligação o mais rápido possível.
Eles trabalham com TMA (Tempo Médio de Atendimento) e, quanto mais tempo passam numa só ligação, menos se aproximam da meta.
14. Existe um sistema que controla o que a pessoa está fazendo, desde a hora que senta em sua mesa, até o momento que vai embora.
Tudo é monitorado e controlado, inclusive os momentos que o ramal está desconectado para idas ao banheiro ou pausa para o lanche.
15. Alguns atendentes tratam melhor quando a pessoa do outro lado da linha tem a voz bonita.
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Se precisar resolver algo urgente, dê uma impostada na voz.
16. O mito de estar no telefone e pintando unha ou se maquiando é real.
Afinal de contas, o headset permite que as mãos fiquem desocupadas.
