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30 Geheimnisse, die Dir Hotline-Mitarbeiter nicht verraten

Stand: 02.06.2021, 17:50 Uhr

Von: Sebastian Fiebrig

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"Wie kann ich ihnen helfen?"

1. Du kannst Dir nicht mehr vorstellen, ohne ein Headset zu telefonieren.

2. Das beste an Deinem Job ist, dass die Anrufer Dich nicht sehen können.

3. Du hast die unglaubliche Macht, die Anrufer das machen zu lassen, was Du sagst.

4. Und Du schaffst es in wenigen Sekunden, wütende Anrufer zu bändigen.

5. Leute, die Dir nicht zuhören, machen Dich total fertig.

6. Oder Leute, die Dir sagen, dass sie schon alles ausprobiert haben ...

7. ... und Du sofort merkst, dass es nicht stimmt.

8. An Deinem Telefon hat mindestens schon einmal jemand aus Verzweiflung geweint.

9. Wenn Leute Deinen Namen nicht verstehen, erfindest Du einen neuen. Nur für die Arbeit.

10. Es gibt kein Problem, dass Dir nicht schon berichtet wurde.

11. Es macht Dir riesigen Spaß, die Lösung für ein Problem zu finden.

12. Wenn Du fest steckst und nicht weiter kommst, rettet Dich der 2nd Level Support.

13. Du hast schon mal einen Kunden aus Versehen aus der Leitung gekickt, als Du ihn nur weiterleiten wolltest

14. Nein, Du legst nie auf, um ein Gespräch zu beenden.

15. Du kannst Anrufer nicht ernstnehmen, die sofort einen Techniker sprechen wollen.

16. Was Du überhaupt nicht leiden kannst: Männer, die ihre Frauen anrufen lassen und von hinten immer reinquatschen

17. Du interessierst Dich wirklich nicht für die Lebensgeschichten der Anrufer.

18. Du kennst jede Ausrede wie "Ich habe nichts gemacht" oder "Gestern ging's noch".

19. Sobald Deine Familie und Deine Freunde von Deinem Job erfahren, musst Du ihnen immer helfen. IMMER.

20. Wenn der Anrufer am Passwort scheitert, liegt es meist daran, dass aus Versehen Caps Lock gedrückt wurde.

21. Auch wenn es eine vorgegebene durchschnittliche Dauer für Telefonate gibt ...

22. ... nimmst Du Dir auch mal eine Stunde Zeit, wenn es nötig ist.

23. Manchmal erklärst Du Sachen auch fünf Mal und bist beim fünften Mal immer noch geduldig ...

24. ... obwohl Du innerlich kochst.

25. Zum Abreagieren gibt es den Kickertisch im Pausenraum.

26. Deine Freunde verstehen manchmal nicht, warum Du nach der Arbeit keine Lust zum Reden hast.

27. Es ist Schichtende und Du weißt: Der letzte Anruf dauert am längsten.

28. Manchmal wünscht Du Dir, dabei beim Anrufer bleiben zu können, bis das Problem endgültig gelöst ist.

29. Und dass mal jemand anruft, der mit dem Produkt total zufrieden ist.

30. Aber Du liebst diesen Job. Vor allem, wenn Du ein Problem nach dem anderen löst und die Welt danach ein bisschen besser ist.

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